Coaching, mentoring i formació
MIFL té cura dels seus empleats i inverteix en coaching i mentoring. Considerem que el coaching i el mentoring són dues fases diferents del desenvolupament dels treballadors.
El coaching tendeix a orientar-se cap a tasques concretes, acostuma a estar marcat per objectius de rendiment i cobreix una estratègia a curt termini. El mentoring, en canvi, s’orienta més cap a les relacions, es mou pel desenvolupament i requereix una estratègia a llarg termini —els alts directius s’impliquen molt amb el seu equip per tal de desenvolupar aquesta mena d’habilitats—.
En concret, per a la formació, ens centrem en tres àrees concretes:
- Formació tècnica
- Formació directiva
- Comunicació
En el primer cas, comptem amb un programa de suport als treballadors, que poden accedir a determinades qualificacions mitjançant l’estudi i certs exàmens, com ara titulacions de comptabilitat (Association of Chartered Certified Accountants, ACCA) i d’inversió (Chartered Financial Analyst, CFA).
En el segon cas, creem i donem suport a diverses iniciatives, com poden ser la innovació, el lideratge i el treball en equip, tot fent servir mètodes propis sòlidament establerts i algunes eines de nova creació. Poden ser interns o poden tenir participació pública, segons l’objectiu de cada cas.
Pel que fa a la comunicació, MIFL fa servir les últimes tecnologies per a mantenir un contacte diari amb les parts amb les quals interactua habitualment. Això fa que els treballadors tinguin al seu abast plataformes segures i eficients per a portar les línies de negoci en diferents mercats. MIFL també fa una inversió de temps amb sessions de treball en equip. Un exemple el trobem en les sessions MIFL Uncovered, que s’organitzen regularment i que permeten, als empleats, compartir els seus coneixements de manera horitzontal, per a millorar la comprensió dels procediments i els processos a tots els nivells de l’empresa. MIFL també fomenta la col·laboració entre diferents persones de l’organització.
És important crear un entorn en el qual les persones se sentin animades a col·laborar i rebin una recompensa si els seus companysen fan una bona valoració. Per això, MIFL ha creat un mecanisme de compensacions (MedCredit) per als empleats que contribueixen a crear un entorn de treball col·laboratiu.
D’altra banda, la feina que fa el Departament de RH de MIFL també implica una col·laboració amb altres institucions. Per exemple, MIFL ha sumat forces amb altres empreses de serveis financers líders en el mercat irlandès per promoure el Diploma d’Innovació en Serveis Financers (Diploma in Financial Services Innovation) al University College Dublin. La titulació, que s’ha començat a impartir al gener de 2013, gira al voltant de les barreres que troba la creativitat i la innovació, incloses les barreres que amenacen les noves idees, i també es planteja com fer les planificacions per reduir els riscos dels projectes. Els participants aprenen que la tecnologia és tan sols una part de la innovació i que s’ha d’aplicar de la manera més apropiada i en el context del nostre negoci. Aprenen, també, tècniques per trobar un equilibri entre les necessitats humanes, les empresarials i les tècniques; i aprenen a crear equips multidisciplinaris amb els components adequats i també a fer servir les tècniques, els sistemes i les estructures que potencien la creativitat.
