Capital relacional
El capital relacional es defineix com el conjunt de totes les relacions —relacions de mercat, relacions de poder i cooperació— establertes entre empreses, institucions i persones que parteixen d’un sòlid sentiment de pertinença i d’una capacitat molt desenvolupada de cooperació que se sol trobar en persones i institucions similars.
Crear aquestes relacions tan sòlides amb un gran nombre de socis és difícil. Per tant, les empreses han de trobar l’equilibri: cal triar entre abastar el màxim nombre possible de socis o aprofundir en la col·laboració d’un grup restringit.
Relacions estratègiques amb proveïdors clau
En el seu desenvolupament, la companyia ha creat un model de gestió de xarxa en la qual cada baula de la cadena de producció explota les millors habilitats del mercat.
Allò de «t’ho fas tu mateix o ho compres» és una constant en el desenvolupament de la companyia. Les estructures / unitats operatives de l’empresa estan interconnectades amb els proveïdors i els consultors. Això crea un sistema corporatiu complex que dóna accés a una gran varietat de recursos i habilitats que no es podrien desenvolupar mai de manera autònoma i aïllada. A més a més, tot s’aconsegueix prou ràpidament com per respondre al temps de sortida al mercat que dicten els principals competidors del món financer.
MIFL ha desenvolupat unes relacions sòlides amb una sèrie de col·laboradors que permeten que la companyia tingui accés a una àmplia gamma de recursos del mercat financer. Per a la seva xarxa de proveïdors, s’ha adoptat un marc força sofisticat, que inclou una sèrie de normes i procediments que apuntalen la relació i que permeten que MIFL pugui tenir un control de la qualitat del servei que rep de manera continuada.
El procés de desenvolupament del producte
MIFL ha dissenyat un procediment únic, juntament amb els seus socis, per protegir la confidencialitat de la propietat intel·lectual de Mediolanum quan es tracta de productes nous. També ha introduït algunes normes generals que regulen l’intercanvi de les idees i del saber fer (know-how) tècnic necessari en el procés d’R+D. L’objectiu de la companyia és preservar la propietat intel·lectual (PI) i el know-how tècnic de MIFL mentre dura el procés de col·laboració, però també després, tant si n’acaba sortint un producte com si no.
Aquesta mena d’acord de confidencialitat, que protegeix la part innovadora del procés de desenvolupament de producte, està molt estès sobretot en el món de la tecnologia, però en el món financer, i més concretament en el sector de la gestió d’actius, es pot considerar una iniciativa innovadora.
Relacions estratègiques amb els nostres distribuïdors
Els distribuïdors tenen un paper molt important perquè fan que MIFL tingui accés a les necessitats dels clients. Per tant, és bàsic establir i mantenir una relació sòlida amb els distribuïdors. Bona part de la informació sobre el client arriba pels mateixos clients i pels seus representants: els distribuïdors.
La red de Consultors de Banc Personal, peça fonamental de la estructura de distribució del nostre grup, ens permet beneficiar-nos d’una important força de venta però, a més, comptem amb una força de vendes dedicada específicament al client institucional. En establir i mantenir una presència clara en el territori, desenvolupem relacions a llarg termini i uns coneixements destacats sobre la zona. Aquest enfocament de vendes ens permet oferir, als nostres clients, uns resultats dissenyats especialment per respondre a les seves necessitats.
MIFL garanteix que està sempre al dia de les perspectives de mercat i dels diferents escenaris existents, i que comparteix els resultats amb els distribuïdors perquè les tendències del mercat coincideixin amb les necessitats del client. En aquests anys, MIFL s’ha anat fent una cartera de clients fidel i fixa a Itàlia, a Espanya i a Alemanya.
